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售后服務
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服務體系

重慶朗天通訊股份有限公司是一家專業從事通信信息系統集成的解決方案提供商。公司一直堅持以“整合優化資源,提供行業解決方案,滿足用戶個性化需求,提供可持續的技術服務”為經營戰略,確定了自主研發、系統集成和運維服務協同發展的模式,并將運維服務作為企業業務發展的三大方向之一。

公司自2012年初啟動成立“運維服務管理推進團隊”,并與2016年取得“信息技術服務運行維護標準 符合性證書”,達到成熟度三級標準;同時也是“2016年度重慶市優秀信息系統集成及服務企業”。

公司已建立完善的售后服務體系和標準的售后服務流程,并建立起完善的人才培養和晉升機制。


 

服務臺

負責客戶事件、問題等工單的登記、進度跟蹤等;負責客戶回訪及整體服務質量考核。

運維團隊

負責各產品問題的遠程技術支持、現場支持等執行;負責為運維服務項目提供駐場、培訓、技術咨詢等服務。

專家組

提供對客戶的遠程技術支持;提供對現場運維工程師的遠程專家診斷等服務;提供現場技術支持服務。

質量部

對服務體系全流程的評估、評審及質量改進的監督。

 備件庫

提供備件的采購、報廢、出入庫管理及備件的返修等服務和支持。

 技術研發部

為運維服務提供流程工具、運維工具等支持。

 

公司已建立完整企業運維服務標準體系,規范了客戶服務的標準流程:

1、Q/LT 112.1-2012 客戶事件管理

2、Q/LT 112.7-2012 服務級別管理手冊

3、Q/LT 112.9-2012 問題管理文件

4、Q/LT 112.13-2012 知識庫管理制度

5、Q/LT 112.14-2012 服務臺管理制度

6、Q/LT 112.16-2012 運維指標體系

7、Q/LT 211.1-2012 備品備件管理


我們將繼續秉承“朗天在用戶身邊、用戶在朗天心中”的服務宗旨,不斷提升我們的服務水平。

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